Biểu đồ 2.14 : Lý do chưa sử dụng dịch vụ NHĐT của đối tượng nghiên cứu
1.4 Phát triển dịch vụ NHĐT 12
1.4.4.3 Điều kiện con người: 20
Một trong những tác nhân dẫn đến sự phát triển của các dịch vụ NHĐT là nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng.
Mức sống của người dân: hiện nay, do sự phát triển của kinh tế xã hội, thu nhập của người dân đã có sự cải thiện rõ rệt. Thu nhập tăng cũng đồng nghĩa với việc người dân sẽ có điều kiện và nhiều nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng hơn, đặc biệt là các dịch vụ NHĐT hiện đại. Điều này buộc các ngân hàng phải không ngừng mở rộng, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ của mình. Do vậy, phát triển kinh tế và cải thiện mức sống luôn là những yếu tố tiên quyết cho việc phát triển các dịch vụ NHĐT.
Sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ NHĐT: thói quen và sự u thích dùng tiền mặt, tính “ì” của khách hàng trước các dịch vụ mới có thể là những trở ngại chính cho việc phát triển các dịch vụ NHĐT. Các ngân hàng cung cấp các dịch vụ này cần phải làm cho khách hàng biết rõ các dịch vụ như vậy và hướng dẫn họ cách sử dụng các dịch vụ đó. Sự hiểu biết của khách hàng về các dịch vụ NHĐT và ích lợi của chúng là hết sức cần thiết.
Nguồn nhân lực của ngân hàng: các hệ thống thanh tóan điện tử địi hỏi một lượng lớn lao động ngồi nghiệp vụ chun mơn thành thạo, nhiều kinh nghiệm, còn cần phải được đào tạo tốt về CNTT và truyền thông. Với số lượng dịch vụ ngân hàng vơ cùng đa dạng, liên tục gia tăng tính mới mẻ, việc thiếu các kỹ năng để làm việc trên internet và làm việc với các phương tiện hiện đại khác, hạn chế khả năng sử dụng tiếng Anh sẽ là những trở ngại lớn cho việc phát triển các dịch vụ thanh toán NHĐT.